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Zoho CRM Plus(プラス)とは

マーケティングオートメーションツール(MA)とCRMのオールインワンパッケージ


Zoho CRM Plusは営業・マーケティング、サポートチーム向けのマーケティングオートメーション(MA)ツールで、10のアプリケーションを連動して顧客とのあらゆるやりとりを可視化します。Zoho CRM Plusを使うことで自社チームをよりパワーアップし、顧客とより良い関係づくりにつなげます。

【マーケティングオートメーションとは】
展示会やセミナー、お問い合わせやWebダウンロードなど、さまざまな場面で獲得した見込み客(商談見込みのあるお客様)に対して、顧客ニーズや温度感を見極め、適切なアプローチにより良好な関係を構築することで、商談機会の創出、ひいては売上アップを目指します。見込み客に対する、その一連の働きかけのプロセス管理を行ったり顧客へのコンタクト業務や反応分析を自動化するのが、マーケティングオートメーションです。

ZohoCRM Plus

ZohoCRM Plusは、顧客管理サービス「Zoho CRM」を中心にWEBトラッキングシステム「Zoho セールスIQ」とメール配信サービス「Zoho キャンペーン」などを連携して利用することで、マーケティングキャンペーンの実施からリードの獲得、顧客の行動履歴管理、ターゲティングまで、マーケティングオペレーション全体を自動化し、売り上げにつながる効果的なセールスアプローチを展開できます。

一般的見込み客育成の流れ

ZohoCRM Plus見込み客育成の流れ

見込み客に対して効果的に・効率よくアプローチする必要があり、 かつ仕組みにより効果が出やすいのは、むしろ中小企業ではないか?

マーケティングオートメーション:土台の整備
土台がない場合

土台がある場合

マーケティングオートメーション:見込み客育成準備
効率的にアプローチするだけでいいの…?
見込み客と一括りにしても、みんな同じ気持ちじゃない。

例えば…
•  今すぐ買いたい人
•  まだ必要ではないが、いずれ買いたい人
•  情報収集のみの人

例えば…
•  今すぐ買いたい人
•  まだ必要ではないが、いずれ買いたい人
•  情報収集のみの人

見込み客の状況に合わせて、アプローチする方が効果的。望まぬアクションは、せっかく興味を持ってくれた人が離れてしまう。

マーケティングオートメーション:効果検証、改善
回す仕組みが整ったら、効果検証・改善を繰り返し 理想的な仕組みに整備しましょう。
Zohoサービスを活用することにより、効果を自動的にレポート化してく れたり、一元化された情報を抽出してレポートを作成することが可能。

ZohoCRM Plusのアプリケーションリスト

ZohoCRM


『ZohoCRMとは』をご覧ください。

ZohoセールスIQ

「関心を持ってくれた見込み客の、
関心の対象を明確にする」

Webサイトに訪問したお客様を、「お も て な し」するサービスです。
例えば…
• Web解析ツールだと、一人一人の興味対象が分からない、過去のデータ
• フォローリストがたくさんあり、優先度をつけてフォローしないと回らない
• 最近たまに見かけるチャットボックスに興味あり

Zoho セールスIQ 基本機能:データ収集

自社のホームページにアクセスしているリードや顧客のプロファイル情報、過去の訪問回数、閲覧したページの履歴など、訪問者がどこから来て、何に興味を持っているのかを知ることができ、リアルタイムにチャットを行うこともできます。

Zoho セールスIQ 基本機能:リード評価

訪問者のプロファイルや行動に応じて、スコアリングができます。スコアの高いリードに対して優先的なアプローチを行うことで、的確で効果的な販売活動を実現できます。

Zoho セールスIQ 基本機能:チャット

Webサイトの訪問者とリアルタイムでチャットができます。チャットの表示時間を営業時間に合わせたり、来訪者のアクションに応じてチャットを出すなど、利用シーンに合わせた多彩な設定ができます。

Zoho セールスIQ 基本機能:CRM連携

SalesIQで取得した情報やスコアリング情報を、Zoho CRMと結びつけることで、さらに効果的なフォローアップを実現します。

Zoho セールスIQ

SalesIQで取得した情報やスコアリング情報を、Zoho CRMと結びつけることで、さらに効果的なフォローアップを実現します。セールスIQにより、Webフォーム経由でアクションがあった方に対して、Webでの行動がCRM側に蓄積されるように!


これまではユーザーとの接触やZohoキャンペーンで配信するメールの閲覧状況でした判断できなかった。


さらに、Zohoキャンペーン上で配信するメールのリンク先に、一手間加えるだけでクリック者のWeb訪問が把握できるようになりました。

Zoho セールスIQ のまとめ
顧客の興味や関心の対象を把握した上でアプローチするのと、何も 知らずにやみくもにアプローチするのでは、効果は確実に違います。 顧客が何を求めているのかを”予想”ではなく顧客自身の”行動”を基にした分析し、正しくアプローチ。

Zoho セールスIQ 料金(税別)
【べーシック】¥24,624/年:オペレーター3名、訪問者の追跡5万人/月、チャットセッション1,000件/月、カスタムチャットボット

【プロフェッショナル】¥76,464/年:オペレーター5名、訪問者の追跡10万人/月、チャットセッション無制限、カスタムチャットボット

【エンタープライズ】¥167,184/年:オペレーター10名、訪問者の追跡20万人/月、チャットセッション無制限、カスタムチャットボット10件

Zoho キャンペーン


「関心を持ってくれた見込み客に対し、効果的なアプローチを行う」

連絡先を入手したお客様と、「仲 良 く な る」サービスです。
例えば…
• メルマガやお知らせを配信しているけど、効果が不明
• 簡単に、良いデザインで、大量に送りたい
• 「配信停止してください」の返信メールに心が折れそう…

Zoho キャンペーン 基本機能:メール配信

たくさんの顧客に対して、簡単に一括メールを配信できます。HTMLメールでは、ドラッグ&ドロップで簡単にメールを作成でき、配信拒否等があれば自動でリストに反映されるのでとにかく作業がラクになります。

Zoho キャンペーン 基本機能:効果測定

受信者の操作によって、効果測定ができます。

Zoho キャンペーン 基本機能:自動化

ステップメールや、カレンダー日付基準のメール、受信者の操作に応じた追撃メールが簡単に作成できます。

Zoho キャンペーン 基本機能:CRM連携

CRMのリストを定期的に自動で同期したりCRM側のビューを基にリストを抽出できます。

Zoho キャンペーン のまとめ
情報収集段階の見込み客だからといって、フォローをやめては、せっかくの情報が台無しです。その見込み客が検討段階に入った時に、自社を候補に入れてもらうためには、つながりを持ち続けることが大事です。開封レポートや自動メールを活用し、改善・洗練させ、より魅力的なアプローチができるようにしましょう。

Zoho キャンペーン 料金(税別)
【購読者数に基づくプラン】購読者5,000件¥48,600/年

 ソーシャルマーケティング(SOCIAL)

無料で始めるSNSマーケティングツール

Facebook/Twitter管理を簡単に複数のソーシャルチャネルの管理、無制限の投稿予約、キーワード監視、チームとのコラボレーション。すべてをZoho Social( ゾーホー・ソーシャル)の1つのダッシュボードで行えます。

 アンケート(SURVEY)

顧客満足度調査・アンケート集計ツール
数分でアンケートを作成。あらゆる端末を使うターゲット層向けに、リアルタイムで視覚的に表示できます。

  強力な分析機能(ANALYTICS)

データを視覚的に分析
Zoho Analytics(旧Zoho Reports)は、セルフサービスビジネスインテリジェンスとデータ分析のためのソフトウェアです。データを視覚的に捉えられる図表や、深く正確に理解できるダッシュボードを数分で作成できます。

 ヘルプデスク(DESK)

業界初の状況認識型ヘルプデスクソフトウェア
Zoho Desk(ゾーホー・デスク)は、お客さまを第一に設計され、
担当者の生産性向上からパフォーマンス指標の高速処理、使用中の他の
アプリとの連携まで、カスタマーサービスの核心に迫ります。

 プロジェクト管理(PROJECTS)

プロジェクト管理を効果的に管理
100万社を超える企業から選ばれたオンラインプロジェクト管理ソフトウェアを使用して、計画、トラッキング、コラボレーションできます。

 人工知能(ZIA)

対話型AI営業アシスタント
Zia(ジア)でCRMの使用を最適化しましょう。Ziaは各担当者が入力するデータ、各担当者の毎日のタスクを分析し、営業活動の成果を予測します。またZiaは、それらの活動をよりスマートにより迅速に完了させるためのソリューションを提供します。Ziaに電話するかチャットすれば、CRMデータベースにあるあらゆる情報を入手できます。(一部英語のみ)

 営業のモチベーションアップ(MOTIVATOR)

営業管理ツールの決定版。
Zoho Motivatorは、CRMアカウントからデータを収集し、営業活動に関するリアルタイムな洞察を提供します。これらの洞察に基づいて、改善の必要がある行動とそのためのツールについて検討することができます。分析結果を入手し、ターゲットとコンテストを作成し、チームにふさわしい正当な評価を与えられます。

ZohoCRM Plus機能一覧

ZohoCRMプラスオフィシャルサイトはこちら

ZohoCRM Plus料金(税別)

1ユーザー¥6,000/月(1年分一括支払い)

【アプリケーション一覧】
Zoho CRM アルティメットプラン
Zoho SalesIQ エンタープライズプラン
Zoho Campaigns エンタープライズプラン
Zoho Social プロフェッショナルプラン
Zoho Survey エンタープライズプラン
Zoho Analyticsプロフェッショナルプラン(旧Reporte)
Zoho Desk エンタープライズプラン
Zoho Projects エンタープライズプラン
Zoho Motivator(ZohoCRMに含まれます)
Zoho SalesInbox(ZohoCRMに含まれます)
Zia(ZohoCRMに含まれます)

※ ZohoCRMプラスのライセンス料(1年目)および導入費用はIT導入補助金の申請が出来ます。採択を受ければ費用の1/2が補助されます。詳しくはこちら

ZohoCRMPlus導入事例

ZohoCRMPlus試用版のご案内

ZohoCRMPlus試用版は15日間無料で、全ての機能をテスト使用する事が出来ます。クレジットカードの登録は必要ありません。

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