2022年5月18日(水) 11:00-11:20
サポート部門のリソースがひっ迫しやすく、「問い合わせが減らない」、「担当者の工数が増え続けている」とお悩みではありませんか？担当者のパフォーマンス、チケット過多、情報共有の不足など、さまざまな課題で溢れかえっている企業が多々あります。
しかし、従来のメールソフトやExcelでのチケット管理では、こうした課題を解消することは困難を極めます。 人海戦術に頼ったとしても、根本的な解消にはつながりません。むしろ、対応ノウハウが浅い新人を増やすことで、返ってベテラン層にかかる負荷が高くなり、さらなるリソースのひっ迫状況を招く恐れもあります。
あらゆる情報のデータ化が進む昨今、こうしたボトルネック解消にもデジタル革命が注目されています。
実際、ITを利用しこれまで解消できないとされてきた課題をクリアにし、働く人がスムーズに業務できる環境を整えることが、サポート部門のパフォーマンス向上に大きく貢献すると実証されてきました。
当社が提供する問い合わせ管理システム「Zoho Desk 」は、こうしたボトルネック解消を実現し、パフォーマンス向上に貢献しています。
そこで、このウェビナーでは、サポート部門のリソース状況を可視化し、ボトルネックの解消に役立つ情報をお届けします。
主な内容
- なぜサポート業務の可視化と改善は必要なのか
- サポート部門で可視化すべき情報とは
- Zoho Deskを用いたサポート業務の可視化と意思決定例
本ウェビナーをおすすめする方下記のようなお悩みを抱えている経営者、サポート部門の管理職・担当者、サポートアウトソースの管理者の方におすすめです。
- ヘルプデスク/カスタマーサポートツールの導入を検討している
- サポート部門のリソース調整をもっと効率よくしたい
- サポート部門の業務を可視化したい
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