ZohoJapanよりZohoCRMのアップデート、ZohoCRM2020がリリースされましたのでご案内します。
◼ ︎チームの生産性向上に役立つ21の新機能が追加されました 過去6カ月にわたる機能強化の取り組みにより、追加された機能の一部を紹介します。 顧客とより良好な関係を築くために必要な3つの柱、「顧客分析」「顧客体験」「顧客理解」を軸に、機能が強化されています。 顧客ニーズの可視化を支援する機能 RFM分析*機能が追加され、より詳細に顧客を分類しながら顧客のニーズにマッチした効果的な施策を検討できます。 *顧客のRecency （最新購買日）、Frequency（購買回数）、Monetary （購買金額）に基づき、優先的にアプローチする顧客を抽出する分析手法。 
AI（人工知能）「Zia（ジア）」によるレコメンド Zoho CRM に組み込まれたAI「Zia」により、基礎情報や行動パターンなどが類似する顧客の購入傾向から提案すると良い商品を割り出し、営業担当者にレコメンドします。こうした情報は、顧客の受注率や受注単価の向上に役立ちます。 
マーケティングのアトリビューション分析 さまざまなマーケティング施策のROI分析が可能。ステージごとに施策の効果を分析し、今後の戦略改善に活用できます。 
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